Antes
de que entreviste a alguien más debe entrevistarse a sí mismo. Necesita conocer
sus prejuicios y cómo afectarán éstos sus percepciones. Su educación,
intelecto, formación, emociones y marco ético actúan como filtros poderosos de
lo que va a oír en sus entrevistas.
Necesita
pensar detalladamente en las entrevistas antes de hacerlas. Visualice por qué
las va hacer, qué va a preguntar y qué es lo que a su juicio hará que esta
entrevista tenga éxito. Asimismo, debe pensar cómo logrará que la entrevista
sea satisfactoria para el individuo al que entreviste.
Una
entrevista para recabar información es una conversación dirigida con un
propósito específico que utiliza un formato de preguntas y respuestas. En la
entrevista usted necesita obtener las opiniones de los entrevistados y su
parecer acerca del estado actual del sistema, metas organizacionales y
personales y procedimientos informales.
Antes
todo, busque las opiniones de la persona que entreviste. Las opiniones podrían
ser más importantes y reveladoras que los hechos. Por ejemplo, imagine que le
pregunta a la dueña de una tienda tradicional, quien recientemente estableció
una tienda en línea, cuantos reembolsas de clientes procesa comúnmente mediante
transacciones en la Web cada semana. Ella responde: "entre 20 y 25 por
semana". Cuando usted revisa las transacciones y descubre que el promedio
es de tan solo 10.5 por semana, podría llegar a la conclusión de que el
propietario está exagerando los hechos y el problema.
En
cambio, imagine que le pregunta a la propietaria cuáles son sus principales
preocupaciones y que ella responde: "en mi opinión, son demasiado altas
las devoluciones de productos comprobados a través de la Web". Al buscar
opiniones más que hechos, usted descubre un problema clave que la propietaria
desea solucionar.
Además
de las opiniones, usted debe tratar de captar los sentimientos de los
entrevistados. Recuerde que estos conocen la organización mucho mejor que
usted. Al escuchar los sentimientos de los entrevistados, usted puede entender
la cultura de la organización de una manera más completa.
Las
metas son información importante que se puede recabar de las entrevistas. Los
hechos que obtenga de los datos concretos y reales podrían explicar el
desempeño pasado, pero las metas reflejan el futuro de la organización. Trate
de averiguar lo más que puedas acerca de las metas de la organización por medio
de las entrevistas. Este quizás sea el único método de recopilación de datos
efectivos para determinar las metas de la organización. En la entrevista se
entabla una relación con alguien que probablemente sea un extraño para usted.
Necesita establecer confianza y entendimiento rápidamente, pero al mismo tiempo
debe mantener el control de la entrevista. También necesita vender el sistema
que ofreciéndole información necesita su entrevistado. Esto es lo puede
conseguir planificando la entrevista antes de realizarla, de tal manera que la
conducción de la misma sea algo natura para usted. Afortunadamente, la
realización eficaz de entrevistas es algo que puede aprenderse. Conforme
practique, vera sus progresos.
